Kommunikation er ikke længere bare en "blød" funktion.

Kommunikation kan forbedre virksomhedens præstationer og drive forretningssucces. Hvordan kan vi etablere effektiv kommunikation og forandringsledelse?

Grundlæggende: Forståelse af kultur og adfærd

Formålet med effektiv kommunikation og forandringsledelse er at fremme medarbejdernes positive adfærd, men hvis der ikke er en virksomhedskultur og adfærdsbevidsthed som grundlag, kan chancerne for virksomhedens succes blive reduceret.

Hvis medarbejderne ikke kan motiveres til at deltage og reagere positivt, kan selv den mest fremragende forretningsstrategi mislykkes. Hvis en virksomhed foreslår et innovativt strategisk forslag, skal alle medarbejdere aktivt udføre innovativ tænkning og dele innovative synspunkter med hinanden. De mest succesrige virksomheder vil aktivt opbygge en organisationskultur, der er i overensstemmelse med deres virksomhedsstrategi.

Almindelige fremgangsmåder omfatter: afklaring af hvilke medarbejdergrupper og hvilke kulturelle elementer der er nødvendige for at understøtte virksomhedens strategiske mål; klassificering af virksomhedens medarbejdere og afklaring af, hvad der kan motivere forskellige medarbejdergruppers adfærd, så de kan hjælpe virksomheden med at nå sine mål; i henhold til ovenstående information, formulering af ansættelsesvilkår samt belønninger og incitamenter for hver nøglemedarbejdergruppe baseret på talenternes livscyklus.

Fundament: Skab et attraktivt værditilbud til medarbejdere og omsæt det til praksis

Medarbejderværditilbuddet (EVP) er "ansættelseskontrakten", som omfatter alle aspekter af medarbejderoplevelsen i organisationen - herunder ikke kun medarbejdernes fordele (arbejdserfaring, muligheder og belønninger), men også det forventede afkast af medarbejderne af organisationen (medarbejdernes kernekompetencer, aktiv indsats, selvudvikling, værdier og adfærd).

Effektive virksomheder har fremragende præstationer inden for følgende tre aspekter:

(1). Effektive virksomheder lærer af metoden med at opdele forbrugermarkedet og opdeler medarbejdere i forskellige grupper i henhold til deres færdigheder eller roller, samt deres forskellige personlige karakteristika og sociale positionering. Sammenlignet med laveffektive virksomheder er højeffektive virksomheder dobbelt så tilbøjelige til at bruge tid på at forstå, hvad der motiverer forskellige grupper af medarbejdere.

(2). De mest effektive virksomheder skaber differentierede værditilbud til medarbejderne for at dyrke den kultur og adfærd, som organisationen kræver for at nå sine forretningsstrategiske mål. De mest effektive virksomheder er mere end tre gange mere tilbøjelige til at fokusere på den adfærd, der driver virksomhedens succes, i stedet for primært at fokusere på projektomkostninger.

(3). Lederes effektivitet i de mest effektive organisationer er enestående i forhold til at opfylde medarbejdernes værdiforslag. Disse ledere vil ikke blot forklare "ansættelsesvilkårene" til medarbejderne, men også opfylde deres løfter (Figur 1). Virksomheder, der har formel EVP og opfordrer ledere til at gøre fuld brug af EVP, vil være mere opmærksomme på ledere, der implementerer EVP.

Strategi: mobiliser ledere til at udføre effektiv forandringsledelse

De fleste forandringsprojekter i virksomheder nåede ikke de fastsatte mål. Kun 55 % af forandringsprojekterne var succesfulde i den indledende fase, og kun en fjerdedel af forandringsprojekterne opnåede langsigtet succes.

Ledere kan være en katalysator for succesfuld forandring – præmissen er at forberede ledere på forandring og holde dem ansvarlige for deres rolle i virksomhedens forandringer. Næsten alle virksomheder tilbyder færdighedstræning til ledere, men kun en fjerdedel af virksomhederne mener, at disse træninger virkelig virker. De bedste virksomheder vil øge deres investering i lederuddannelse, så de kan give deres medarbejdere mere støtte og hjælp i forandringsperioden, lytte til deres krav og give konkret og effektiv feedback.

Adfærd: Opbyg virksomhedskultur og fremme informationsdeling

Tidligere fokuserede virksomheder på at opretholde hierarkiske arbejdsrelationer og etablere klare forbindelser mellem medarbejderarbejde og kundefeedback. Nu etablerer medarbejdere, der er ivrige efter nye teknologier, et mere afslappet og samarbejdsorienteret arbejdsforhold både online og offline. De bedst præsterende virksomheder opbygger virksomhedsfællesskaber og dyrker symbiose mellem medarbejdere og virksomheder på alle niveauer.

Samtidig viser data, at effektive ledere er vigtigere end sociale medier, når man skal opbygge virksomhedsfællesskaber. En af de vigtigste egenskaber ved effektive ledere i den nuværende situation er at etablere et tillidsfuldt forhold til deres medarbejdere – herunder brugen af ​​nye sociale værktøjer og opbygning af en følelse af virksomhedsfællesskab. De mest effektive virksomheder vil helt klart kræve, at ledere opbygger virksomhedsfællesskaber og mestrer de færdigheder, der skal til for at nå dette mål – disse færdigheder er ikke relateret til, om man skal bruge nye sociale medier eller ej.